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POLITICAS DE VENTAS

PLAZO PARA DEVOLUCION
HASTA 60 DIAS NATURALES
Worker with Ladder

Puedess encontrar las siguientes políticas:


          1.  Términos y Condiciones de venta
          2.  Atención a Clientes
          3.  Garantía

          4.  Aviso de Privacidad 

          5.  Reembolsos y Devoluciones
          6.  Envíos
          7.  Cambios y Cancelaciones
          8.  Cookies

1. Términos y Condiciones de Venta

Uso del sitio web:

Al navegar en MOMODECORE aceptas utilizar el sitio solo para fines legales y conforme a estos términos. Está prohibido el uso fraudulento, interferir en el funcionamiento del sitio, o reproducir contenido sin autorización.

​

Productos y disponibilidad

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

  • Al ser piezas decorativas y artesanales, pueden existir variaciones naturales.

  • Nos reservamos el derecho de modificar productos sin aviso.

Precios

  • Los precios están en pesos mexicanos (MXN).

  • Pueden cambiar sin previo aviso.

  • En caso de error evidente en el precio, se podrá cancelar el pedido.

Proceso de compra

  • El cliente debe proporcionar datos reales y completos.

  • Verificar dirección de envío.

  • Recibirás una confirmación de compra por correo.

Envíos y entregas.

    Se realizan conforme a la Política de Envíos publicada en el sitio.

Cambios, devoluciones y reembolsos

  • Se aplican las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones.

  • No se aceptan devoluciones por mal uso o variaciones propias de materiales artesanales.

Garantía

  • Garantía limitada contra defectos de fabricación.

  • No cubre daños por golpes, humedad o mal uso.

Privacidad y manejo de datos.

       El tratamiento de datos se realiza según el Aviso de Privacidad.

​Limitación de responsabilidad.

       MOMODECORE no es responsable por interrupciones del servicio, retrasos de paquetería o uso indebido de los productos.

Propiedad intelectual

  • El contenido del sitio es propiedad de MOMODECORE.

  • Prohibida su reproducción sin autorización escrita.

Modificaciones

  • Este documento puede actualizarse en cualquier momento.

  • La versión vigente será siempre la publicada en el sitio.

Dudas o aclaraciones:

2. Política de Atención a Clientes

Compromiso de Servicio:

• Brindar una atención cordial, respetuosa y profesional.

• Responder con información clara y actualizada.

• Acompañarte durante todo el proceso de compra.

 Tiempos de respuesta

• Mensajes y correos: 24 a 48 horas hábiles.

• WhatsApp: Respuesta más rápida en horario laboral.

• Fines de semana o festivos: Respuesta al siguiente día hábil.

Canales oficiales de contacto

Asesoría personalizada. Brindamos orientación en:

• Selección de productos decorativos.

• Recomendaciones de estilo, tamaños y materiales.

• Información técnica.

• Disponibilidad y tiempos de fabricación.

Seguimiento de pedidos

• Notificamos cada etapa del proceso.

• En caso de retrasos externos, se informará al cliente.

Quejas, aclaraciones y soluciones

• Escríbenos por correo o WhatsApp para reportar.

• Respuesta máxima: 72 horas hábiles.

• Analizamos cada caso para dar una solución justa.

Productos dañados o defectuosos

• Reportar dentro de las primeras 24 horas.

• Anexar fotos del empaque y del producto.

• Se aplicará lo indicado en la Política de Devoluciones.

Responsabilidad del cliente

• Proporcionar información de contacto correcta.

• Dar seguimiento a mensajes.

• Enviar fotos y detalles en casos de incidencia.

Nuestro compromiso contigo

Trabajamos para que cada cliente se sienta valorado y acompañado.

Tus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente.

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3. Póliza de Garantía

Cobertura de la garantía.

La garantía aplica únicamente para productos adquiridos directamente a MOMODECORE y cubre exclusivamente defectos de fabricación, incluyendo:

• Ensambles defectuosos.

• Materiales en mal estado.

• Imperfecciones no propias del proceso artesanal.

• Desprendimientos o fallas estructurales originadas en producción.​

Vigencia de la garantía

• 30 días naturales a partir de la entrega.

• Para muebles o piezas mayores, la garantía puede extenderse a 60 días naturales.

Condiciones para hacer válida la garantía

• Reportar el defecto dentro del plazo de garantía.

• Enviar fotografías o videos claros.

• Proporcionar nombre completo y número de pedido.

• Mantener el producto sin modificaciones ni reparaciones externas.

Opciones de solución. Si la garantía procede, MOMODECORE podrá ofrecer:

• Reparación del producto.

• Reemplazo por uno igual o equivalente.

• Reembolso parcial o total cuando no sea posible reparar o reemplazar.

Situaciones no cubiertas. La garantía no cubre:

• Daños por golpes o mal manejo.

• Humedad, exposición al sol o clima.

• Uso normal o desgaste natural.

• Variaciones naturales de materiales artesanales.

• Productos modificados o reparados por el cliente.

• Daños reportados fuera del plazo correspondiente.

Productos dañados por paquetería. Los daños por transporte no se consideran garantía.

  • Deben reportarse dentro de las primeras 24 horas.

  • Consultar la Política de Devoluciones.

Atención y contacto para hacer válida la garantía:

Correo: momo.ecomanejo@gmail.com

WhatsApp: 2223914839 / 5534391269

Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.

4. Aviso de Privacidad

 

​Datos personales que recopilamos.

MOMODECORE no recopila datos sensibles, solo solicita los siguientes datos personales:

• Nombre completo

• Teléfono / WhatsApp

• Correo electrónico

• Dirección de envío y facturación

• Información relacionada con compras y solicitudes

Finalidades del tratamiento de datos. Usamos tus datos para:

• Procesar pedidos y pagos

• Enviar confirmaciones, guía de rastreo y actualizaciones

• Responder dudas o solicitudes

• Emitir facturas

• Mejorar la experiencia del sitio

• Enviar promociones (solo si tú lo autorizas)

Transferencia de datos. No se venden ni comparten, excepto con:

  • Empresas de paquetería

  • Proveedores tecnológicos como Wix o pasarelas de pago

  • Autoridades en caso de requerimiento legal

Protección de tu información. Implementamos medidas administrativas, digitales y físicas como:

  • Seguridad integrada de Wix

  • Accesos restringidos

Derechos ARCO. Puedes solicitar: • Acceso • Rectificación • Cancelación • Oposición

Revocación del consentimiento

  • Puedes solicitar que dejemos de usar tus datos enviando un correo con el mensaje: "Deseo revocar mi consentimiento para el uso de mis datos personales."

Uso de cookies

  • El sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia.

  • Consulta la Política de Cookies disponible en esta página.

Cambios al Aviso de Privacidad

  • El documento puede actualizarse por cambios legales o mejoras internas.

  • La versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio.

Dudas o aclaraciones:

📩 momo.ecomanejo@gmail.com

📞 WhatsApp: 2223914839 / 5534391269

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5. Política de Devoluciones y Reembolsos

En MOMODECORE, queremos que te enamores de cada pieza que adquieras. Sin embargo, si algún producto no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, pensada para brindarte una experiencia de compra justa, transparente y sin complicaciones.

✨Valoramos tu confianza.

Nuestro compromiso es ofrecerte piezas únicas, un servicio honesto y soluciones rápidas ante cualquier inconveniente.

​

Condiciones para aplicar una devolución:  Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o defectuoso.

El artículo recibido no corresponde al que pediste.

El producto presenta defectos de fabricación evidentes al momento de recibirlo.

​

No se aceptan devoluciones por diferencias mínimas en tono, textura o acabado natural de materiales como madera, cerámica o tejidos, ya que son variaciones propias de los procesos artesanales y de fabricación.

 

Plazo para solicitar una devolución: 

Tienes hasta 60 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

Después de este periodo, no será posible procesar la solicitud.

Requisitos para realizar la devolución

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe:

  • Estar sin uso y en su empaque original.

  • Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación originales.

  • Estar acompañado del comprobante de compra (orden o factura).

 

Proceso de devolución

  1. Envía un correo a [tu correo de atención, por ejemplo: momo.ecomanejo@gmail.com con el asunto: “Solicitud de Devolución – [número de pedido]”.

  2. Describe el motivo y adjunta fotografías claras del producto y el empaque.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te contactará en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para el envío o recolección.

Los gastos de envío por devolución serán cubiertos por MOMODECORE únicamente si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto. En otros casos, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.

 

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, PayPal o Wix PAYMENTS).

IMPORTANTE: LOS TIEMPOS DE ACREDITACIÓN PUEDEN VARIAR SEGÚN TU BANCO O PROVEEDOR DE PAGO.

​

Cambios por otro producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color, podrás hacerlo dentro del mismo periodo de 7 días naturales, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones.

Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de MOMODECORE.

​

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, personalización o logística, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos hechos a medida o personalizados.

  • Artículos en liquidación o con descuento.

  • Decoraciones frágiles o con manipulación delicada una vez abiertas (por ejemplo, espejos, lámparas o piezas de cerámica).

​

Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre este proceso, contáctanos a través de:

📩 correo: momo.ecomanejo@gmail.com

📞 WhatsApp: 2223914839 / 5534391269

 

🕓 Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 14:00 (hora del centro de México)

6. Política de Envíos

Tiempos de preparación y envío

• Los productos requieren entre 3 y 5 días hábiles de preparación.

• El tiempo de entrega estimado es de 2 a 7 días hábiles según la ubicación.

• Los tiempos pueden variar dependiendo del tipo de artículo.

Empaque y protección

• Cada pieza se empaca cuidadosamente para garantizar su protección.

• Para artículos grandes, se coordina envío especial o flete local.

Cobertura de envíos

• Enviamos a toda la República Mexicana.

• Para zonas extendidas, los tiempos pueden variar.

• Solo con acuerdo especial realizamos envíos internacionales.

Costos de envío

• El costo se calcula automáticamente al realizar la compra.

• Puede haber promociones de envío gratuito según el monto o temporada.

Seguimiento de tu pedido

• Se proporcionará un número de guía para rastrear el envío.

• Se notificará al cliente sobre el estado del pedido.

Recepción y revisión

• Revisa el paquete antes de firmar de recibido.

• Reporta daños dentro de las primeras 24 horas.

• Toma fotografías del empaque y del producto en caso de daño.

Atención personalizada: Para cualquier aclaración o duda:

Correo: momo.ecomanejo@gmail.com

WhatsApp: 2223914839 / 5534391269

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      7. Política de Cambios y Cancelaciones

Cambios de producto

  • Productos con defecto de fabricación:

  • Reportar dentro de las primeras 24 horas.

  • Enviar fotografías del defecto y empaque.

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

  • Una vez validado, se enviará un reemplazo sin costo.

    • Productos dañados durante el envío:

  • Reportar dentro de las primeras 24 horas.

  • Incluir fotografías del producto y del empaque exterior.

    • Cambios por elección del cliente:

  • No se aceptan cambios por color, tamaño o diseño elegido incorrectamente.

 

Cancelaciones

  • Antes del envío: Puede solicitarse dentro de las primeras 12 horas después de la compra.

  • Pedidos en fabricación o personalizados: No es posible cancelar.

  • Cancelaciones por falta de pago: Los pedidos se cancelarán automáticamente si no se realiza el pago en el plazo indicado.

 

Evidencia requerida

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Descripción detallada del problema.

• Nombre completo y número de pedido.

​

Situaciones no cubiertas

• Productos usados.

• Daños posteriores a la entrega.

• Variaciones naturales del material.

• Error del cliente en elección de color/tamaño.

• Productos en oferta o liquidación.

​

Para cambios o cancelaciones:

8. Política de Cookies

Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu dispositivo cuando visitas un sitio web.

Permiten recordar tus preferencias, analizar el uso del sitio y ofrecer una navegación más personalizada.

Utilizamos cookies para: Funcionalidad del sitio. Análisis y rendimiento. Personalización. Marketing y publicidad.

Tipos de cookies utilizadas:

  • svSession – Identificación de visitantes.

  • hs – Seguridad.

  • XSRF-TOKEN – Protección del sitio.

  • smSession – Sesión de usuarios.

  • SSR-caching – Renderización.

  • TS* – Seguridad.

  • bSession – Métricas de análisis.

Control de cookies: Puedes administrar o desactivar cookies desde tu navegador.

  • Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad.

  • Safari: Preferencias → Privacidad.

  • Firefox: Opciones → Privacidad & Seguridad.

  • Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio.

Consentimiento: Al navegar por Momodecore.com aceptas el uso de cookies conforme a esta política.

Actualizaciones: Esta política puede actualizarse para cumplir requisitos legales o mejoras del sitio.

Dudas o aclaraciones:

Correo: momo.ecomanejo@gmail.com

WhatsApp: 2223914839 / 5534391269

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